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在能(neng)(neng)(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)供應企(qi)(qi)業(ye)(ye)、能(neng)(neng)(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)生(sheng)產設(she)備制造企(qi)(qi)業(ye)(ye)加入之前，市場(chang)上已經存在用(yong)(yong)戶側(ce)綜(zong)合(he)(he)能(neng)(neng)(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)務業(ye)(ye)務和企(qi)(qi)業(ye)(ye)，例如說(shuo)節能(neng)(neng)(neng)(neng)企(qi)(qi)業(ye)(ye)、運維企(qi)(qi)業(ye)(ye)為用(yong)(yong)戶提供綜(zong)合(he)(he)服(fu)務，只是(shi)當時(shi)沒有統(tong)一采用(yong)(yong)綜(zong)合(he)(he)能(neng)(neng)(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)務這樣(yang)更貼切的(de)描述。能(neng)(neng)(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)供應企(qi)(qi)業(ye)(ye)、能(neng)(neng)(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)生(sheng)產設(she)備制造企(qi)(qi)業(ye)(ye)決定開拓用(yong)(yong)戶側(ce)市場(chang)后(hou)，用(yong)(yong)戶側(ce)綜(zong)合(he)(he)能(neng)(neng)(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)務進入了白熱化的(de)競爭階(jie)段，同(tong)時(shi)綜(zong)合(he)(he)能(neng)(neng)(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)務業(ye)(ye)務從單個用(yong)(yong)戶型，拓展到(dao)了園(yuan)區/區域(yu)型。

一、綜合能源服務內涵再認識

根據目(mu)前的(de)(de)產業(ye)實踐經驗(yan)，綜合(he)(he)(he)(he)能(neng)(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)服務(wu)(wu)按照客(ke)(ke)戶(hu)(hu)對象主要分為(wei)兩(liang)類。一類面向(xiang)園(yuan)區客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，綜合(he)(he)(he)(he)能(neng)(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)服務(wu)(wu)的(de)(de)“綜合(he)(he)(he)(he)”側重(zhong)體(ti)現在提(ti)供(gong)不同品類能(neng)(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)服務(wu)(wu)，最終(zhong)的(de)(de)形態是集成在一起，多(duo)能(neng)(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)品種包(bao)括冷(leng)、熱、電、氣(qi)等。另一類是面向(xiang)個體(ti)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，例(li)如(ru)工業(ye)企業(ye)、酒店、學校等單一決策主體(ti)，“綜合(he)(he)(he)(he)”側重(zhong)體(ti)現在提(ti)供(gong)不同專(zhuan)業(ye)領(ling)域的(de)(de)能(neng)(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)服務(wu)(wu)，最終(zhong)的(de)(de)形態是組(zu)合(he)(he)(he)(he)在一起。多(duo)專(zhuan)業(ye)領(ling)域包(bao)括能(neng)(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)供(gong)應服務(wu)(wu)、能(neng)(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)消費(fei)服務(wu)(wu)、能(neng)(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)交易服務(wu)(wu)、能(neng)(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)咨詢(xun)服務(wu)(wu)等。各類包(bao)含的(de)(de)技術和業(ye)務(wu)(wu)如(ru)下表(biao)所示(shi)。筆(bi)者總結綜合(he)(he)(he)(he)能(neng)(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)服務(wu)(wu)的(de)(de)內(nei)涵是指以(yi)滿足客(ke)(ke)戶(hu)(hu)與能(neng)(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)相(xiang)關的(de)(de)安(an)全、經濟、環保、品質等綜合(he)(he)(he)(he)需求為(wei)導向(xiang)，為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提(ti)供(gong)的(de)(de)綜合(he)(he)(he)(he)多(duo)能(neng)(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)品種或者綜合(he)(he)(he)(he)多(duo)專(zhuan)業(ye)領(ling)域的(de)(de)能(neng)(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)服務(wu)(wu)。

能(neng)源(yuan)(yuan)供(gong)應企(qi)業(ye)、能(neng)源(yuan)(yuan)生(sheng)產設備(bei)制(zhi)(zhi)(zhi)造企(qi)業(ye)開拓綜合能(neng)源(yuan)(yuan)服務的驅動(dong)因素，主要來自市(shi)場需(xu)求、體(ti)制(zhi)(zhi)(zhi)改革、信(xin)息技術三個方面。市(shi)場需(xu)求是大前提，體(ti)制(zhi)(zhi)(zhi)改革是觸發(fa)器(qi)(qi)，信(xin)息技術是加速器(qi)(qi)。

一是市場需求。一方面，從長期看園區(qu)和用戶(hu)存(cun)在(zai)能(neng)(neng)源服(fu)務需求，包(bao)括對清(qing)潔低(di)(di)碳、高效經(jing)濟(ji)、安全可靠、智慧互(hu)動能(neng)(neng)源供應(ying)與消費的(de)服(fu)務需求，這是(shi)國家(jia)能(neng)(neng)源革命落(luo)地，實(shi)現城市(shi)經(jing)濟(ji)、社會、環(huan)境可持續發(fa)展的(de)必然要求。受經(jing)濟(ji)增(zeng)速放緩、電力(li)現貨市(shi)場建(jian)(jian)設、輔助服(fu)務市(shi)場建(jian)(jian)設、可再生能(neng)(neng)源比重增(zeng)加(jia)等(deng)外(wai)部環(huan)境影響，用戶(hu)越(yue)來(lai)越(yue)需要在(zai)能(neng)(neng)源服(fu)務企業幫助下降低(di)(di)能(neng)(neng)源費用，并提(ti)升能(neng)(neng)源系統(tong)的(de)智慧性(xing)(xing)、可靠性(xing)(xing)和可恢復性(xing)(xing)等(deng)。

另一(yi)方面，從當前看(kan)用(yong)戶希(xi)(xi)望(wang)降(jiang)低用(yong)能成本、提高(gao)能源供(gong)(gong)應(ying)可靠性，希(xi)(xi)望(wang)滿足(zu)政(zheng)府(fu)出(chu)臺的(de)節能、減煤(mei)、環保(bao)等政(zheng)策要求，園區需要充足(zu)、可靠的(de)能源供(gong)(gong)應(ying)保(bao)障，以營造良好的(de)招商引資環境、保(bao)障經(jing)濟社會(hui)發展(zhan)等。

二是體制改革。電(dian)力(li)體制改革(ge)促使能(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)生(sheng)(sheng)產企業(ye)(ye)、能(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)生(sheng)(sheng)產設備(bei)(bei)制造企業(ye)(ye)積極(ji)進入用(yong)(yong)戶(hu)(hu)側市場，同(tong)時也(ye)引起(qi)能(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)配(pei)送企業(ye)(ye)、節能(neng)(neng)服務(wu)公(gong)司擔(dan)憂失去用(yong)(yong)戶(hu)(hu)黏(nian)性，于是這些企業(ye)(ye)都提(ti)出(chu)(chu)要開(kai)展綜合(he)(he)能(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)服務(wu)，滿足用(yong)(yong)戶(hu)(hu)綜合(he)(he)需求，提(ti)高用(yong)(yong)戶(hu)(hu)黏(nian)性。2015年3月15日，中發9號文(wen)出(chu)(chu)臺，按(an)照管住(zhu)中間、放開(kai)兩頭的(de)原則，有(you)序(xu)(xu)放開(kai)輸配(pei)以(yi)外的(de)競爭性環節電(dian)價，有(you)序(xu)(xu)向社會資本開(kai)放配(pei)售(shou)電(dian)業(ye)(ye)務(wu)。9號文(wen)及(ji)其配(pei)套文(wen)件所主推的(de)競爭性售(shou)電(dian)、增量配(pei)電(dian)和分布式(shi)能(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)等，觸發各類能(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)企業(ye)(ye)去開(kai)拓用(yong)(yong)戶(hu)(hu)側和園區能(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)市場，通過綜合(he)(he)能(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)服務(wu)的(de)方式(shi)與終端用(yong)(yong)戶(hu)(hu)和園區建立長期的(de)服務(wu)關系。通過發展綜合(he)(he)能(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)服務(wu)增強用(yong)(yong)戶(hu)(hu)黏(nian)性，一方面可(ke)以(yi)拓展新的(de)營收來源(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，另一方面一定程度(du)上可(ke)以(yi)助力(li)主業(ye)(ye)發展，例如提(ti)升集(ji)團(tuan)品牌影響力(li)，促進消(xiao)納所生(sheng)(sheng)產的(de)能(neng)(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，增加裝備(bei)(bei)的(de)定價能(neng)(neng)力(li)等。

三是信息技術。“互(hu)聯網+”為(wei)(wei)綜(zong)合(he)(he)能(neng)(neng)源服(fu)(fu)(fu)務帶來更有效(xiao)的(de)規模化(hua)(hua)發(fa)展能(neng)(neng)力，因(yin)為(wei)(wei)客(ke)戶信息流通、服(fu)(fu)(fu)務開發(fa)、服(fu)(fu)(fu)務推(tui)送、服(fu)(fu)(fu)務交易(yi)帶來的(de)邊際成本降(jiang)低。互(hu)聯網平臺以及“云大物(wu)移智(zhi)”技術與(yu)綜(zong)合(he)(he)能(neng)(neng)源服(fu)(fu)(fu)務融(rong)合(he)(he)，有利于(yu)加速綜(zong)合(he)(he)能(neng)(neng)源服(fu)(fu)(fu)務的(de)規模化(hua)(hua)、智(zhi)能(neng)(neng)化(hua)(hua)、精準化(hua)(hua)、實時化(hua)(hua)，促進有效(xiao)為(wei)(wei)用(yong)戶實時在線提供更多更滿意的(de)所需(xu)服(fu)(fu)(fu)務，加強與(yu)用(yong)戶的(de)連接互(hu)動，提升用(yong)戶粘(zhan)性。

二、我國綜合能源服務五大潮流趨勢

一是綜合能源服務業務具有強烈的“互聯網+”特征。互(hu)聯網技術席(xi)卷整個(ge)能源行業(ye)，綜(zong)(zong)合(he)(he)(he)(he)能源服務企業(ye)也不例外。“互(hu)聯網+”綜(zong)(zong)合(he)(he)(he)(he)能源服務平(ping)臺(tai)已經成為綜(zong)(zong)合(he)(he)(he)(he)能源服務企業(ye)的常見工具，把(ba)用戶的數據接入互(hu)聯網平(ping)臺(tai)，線上線下結合(he)(he)(he)(he)起來為用戶提供服務。

互(hu)聯網平臺有三大優點，一是用(yong)戶(hu)(hu)信息(xi)流通、開發(fa)新應用(yong)、提(ti)供個性服務的邊際成本(ben)大幅降(jiang)低(di)，市場調(diao)研、設計開發(fa)、銷售推廣、運維的交易(yi)成本(ben)降(jiang)低(di)；二(er)是有利(li)于(yu)提(ti)高用(yong)戶(hu)(hu)黏性，吸引用(yong)戶(hu)(hu)的高頻次(ci)訪問(wen)，建(jian)立、保持與用(yong)戶(hu)(hu)之間長期的互(hu)動關系，贏得用(yong)戶(hu)(hu)對企業的強烈認同甚至偏愛；三是當積累一定數(shu)量的數(shu)據(ju)后(hou)，數(shu)據(ju)資源可以促進開發(fa)出新的產(chan)品(pin)服務和新的商業價值。

二是綜合能源服務企業越來越重視云計算技術、大數據技術、物聯網技術、移動互聯網技術、人工智能技術的應用。能源服務企業利用(yong)(yong)先進信息(xi)技術(shu)，可(ke)(ke)以更智能地對復雜的(de)用(yong)(yong)戶側能源系(xi)統進行觀察、診斷、預測，提升實時(shi)性、簡便度、準(zhun)確度，從而滿足用(yong)(yong)戶對節(jie)約成本(ben)、省時(shi)省心、安全可(ke)(ke)靠的(de)需求，提升市場競爭力。

建議(yi)國內企(qi)(qi)業(ye)應針對能(neng)源服務(wu)需求變化趨(qu)勢，盡(jin)早(zao)(zao)對多種(zhong)應用領(ling)域進(jin)行技術研發、專(zhuan)利(li)申(shen)請(qing)，超(chao)前(qian)培(pei)養和吸引(yin)創新人才。特別應在(zai)能(neng)源消費(fei)預(yu)測(ce)、能(neng)源價(jia)格(ge)預(yu)測(ce)、天(tian)氣條(tiao)件預(yu)測(ce)、新能(neng)源出力功(gong)率預(yu)測(ce)、故(gu)障預(yu)測(ce)、非侵入式(shi)負載監控、圖(tu)像識別、機器(qi)翻譯(yi)、決策優化等方面盡(jin)早(zao)(zao)做好人工智能(neng)技術開(kai)發儲備(bei)。建議(yi)人工智能(neng)創業(ye)企(qi)(qi)業(ye)應發揮創新機制靈活(huo)的(de)優勢，與(yu)能(neng)源服務(wu)企(qi)(qi)業(ye)、設備(bei)制造(zao)企(qi)(qi)業(ye)合(he)作(zuo)，尤其是與(yu)數據(ju)管理機制更靈活(huo)的(de)能(neng)源服務(wu)企(qi)(qi)業(ye)合(he)作(zuo)，在(zai)征得(de)客戶同意后獲取實(shi)時數據(ju)以訓練(lian)算(suan)法。建議(yi)從(cong)小目(mu)標、簡單場景開(kai)發，快速成功(gong)后再(zai)逐步拓展，并始終遵循明確的(de)技術和產品戰略目(mu)標。

三是綜合能源服務的某些細分市場中產業集中度將提升。在(zai)(zai)開展綜(zong)合能源服務業(ye)(ye)務的初期，許多企(qi)業(ye)(ye)尚不明確自己與(yu)其(qi)他綜(zong)合能源服務企(qi)業(ye)(ye)、專(zhuan)業(ye)(ye)化能源服務企(qi)業(ye)(ye)的戰略定位(wei)的差別。有(you)的企(qi)業(ye)(ye)內(nei)部機制調整(zheng)需要(yao)時間(jian)，雖然(ran)擁(yong)有(you)技術、資本、用戶、品(pin)牌等優(you)(you)勢，短時間(jian)內(nei)不能充(chong)分發(fa)揮出(chu)來。在(zai)(zai)經過實際項(xiang)目實踐磨練、內(nei)部機制建設(she)后(hou)，綜(zong)合能源服務企(qi)業(ye)(ye)將體現出(chu)差異化競爭特(te)點，在(zai)(zai)優(you)(you)勢市場(chang)深耕細(xi)作，擴大市場(chang)份額。

在細分市場中，綜合能源(yuan)服務(wu)企業(ye)為了更好(hao)滿足用戶對降成(cheng)本(ben)(ben)、安(an)全、舒適、便捷、速度(du)等方面的本(ben)(ben)質要求，在提供能源(yuan)服務(wu)的同時(shi)，還會與專業(ye)的合作伙伴一同提供物業(ye)管理、垃圾(ji)處(chu)理、建筑設計、大(da)氣治理、水(shui)處(chu)理、固(gu)廢處(chu)理等相關服務(wu)。

四是綜合能源服務業務開展與當地經濟、環境、社會條件有緊密關系。綜合能(neng)源服(fu)務(wu)(wu)業(ye)務(wu)(wu)在不同地(di)(di)(di)區(qu)需(xu)要結(jie)合當地(di)(di)(di)實際(ji)情況有側重地(di)(di)(di)開(kai)展(zhan)。例如在開(kai)展(zhan)大氣污染防治、發展(zhan)新(xin)興(xing)能(neng)源產業(ye)的地(di)(di)(di)區(qu)，煤改(gai)電、煤改(gai)氣、分(fen)布(bu)式(shi)能(neng)源市場(chang)活躍度高(gao)，能(neng)源供(gong)應服(fu)務(wu)(wu)業(ye)務(wu)(wu)規模更大。因為在這些(xie)地(di)(di)(di)區(qu)，地(di)(di)(di)方(fang)政(zheng)府往(wang)往(wang)出臺更多更有力的分(fen)布(bu)式(shi)能(neng)源政(zheng)策(ce)、減(jian)煤政(zheng)策(ce)等，這些(xie)政(zheng)策(ce)對(dui)用戶和(he)園區(qu)的能(neng)源供(gong)應綠色化產生(sheng)較(jiao)大影響。

例如在(zai)經濟發達、工業(ye)(ye)體(ti)系(xi)成(cheng)熟、外(wai)購入(ru)能(neng)源比(bi)重(zhong)大的地區，節能(neng)市場(chang)活躍度(du)高(gao)，用戶側能(neng)源消(xiao)費服(fu)務業(ye)(ye)務規模(mo)較大，因(yin)為在(zai)這些地區，高(gao)端先進產(chan)業(ye)(ye)比(bi)重(zhong)大，用戶綜合素質較好(hao)，能(neng)源服(fu)務產(chan)業(ye)(ye)鏈成(cheng)熟。

五是綜合能源服務企業需要連接更多元的合作伙伴。綜合(he)(he)(he)能(neng)(neng)(neng)源服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)重視發(fa)展合(he)(he)(he)作(zuo)(zuo)伙伴(ban)關系，包括與(yu)能(neng)(neng)(neng)源生產(chan)設備制(zhi)造、用(yong)能(neng)(neng)(neng)設備制(zhi)造、感知設備制(zhi)造、信息服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、工(gong)程服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)等(deng)企(qi)(qi)業(ye)(ye)以及專業(ye)(ye)能(neng)(neng)(neng)源服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)等(deng)。綜合(he)(he)(he)能(neng)(neng)(neng)源服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)需要整(zheng)合(he)(he)(he)多(duo)元的(de)資源，為客戶提供全方(fang)(fang)位解(jie)(jie)決方(fang)(fang)案(an)。對(dui)于依托于發(fa)電(dian)企(qi)(qi)業(ye)(ye)、供電(dian)企(qi)(qi)業(ye)(ye)、城市燃氣企(qi)(qi)業(ye)(ye)、城市熱力企(qi)(qi)業(ye)(ye)、光伏組件制(zhi)造企(qi)(qi)業(ye)(ye)、大型節能(neng)(neng)(neng)企(qi)(qi)業(ye)(ye)等(deng)的(de)綜合(he)(he)(he)能(neng)(neng)(neng)源服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)，可以利用(yong)已有的(de)優勢，通過規模化、標準(zhun)化手段，吸引合(he)(he)(he)作(zuo)(zuo)伙伴(ban)一同降低綜合(he)(he)(he)解(jie)(jie)決方(fang)(fang)案(an)的(de)成本(ben)。

我(wo)國的(de)綜(zong)合(he)能(neng)(neng)(neng)(neng)源(yuan)服務市場(chang)是(shi)(shi)萬(wan)億級的(de)，許多市場(chang)需求(qiu)尚未(wei)被滿(man)足和發現，綜(zong)合(he)能(neng)(neng)(neng)(neng)源(yuan)服務企業(ye)有極大的(de)設計(ji)創新(xin)(xin)、研發創新(xin)(xin)空(kong)間。這(zhe)兩年一(yi)些綜(zong)合(he)能(neng)(neng)(neng)(neng)源(yuan)服務項目和平臺(tai)陸續落地(di)，為(wei)用戶提(ti)供(gong)了一(yi)些新(xin)(xin)的(de)綜(zong)合(he)解決(jue)方案(an)，但這(zhe)距離綜(zong)合(he)能(neng)(neng)(neng)(neng)源(yuan)服務的(de)未(wei)來形態、作用和經濟性目標還差距很大。“這(zhe)不是(shi)(shi)結束(shu)，甚至不是(shi)(shi)結束(shu)的(de)開始(shi)，而可能(neng)(neng)(neng)(neng)只是(shi)(shi)開始(shi)的(de)結束(shu)。”未(wei)來市場(chang)競爭越來越激烈，只有以客戶為(wei)中心、定(ding)位明確、專(zhuan)注投入、追(zhui)求(qiu)卓越的(de)能(neng)(neng)(neng)(neng)源(yuan)服務企業(ye)才能(neng)(neng)(neng)(neng)生存與發展。